119番の正しいかけ方｜慌てないために知っておきたい基本
火事や急病、事故などの緊急時にかける119番。
いざというとき、「何をどう伝えればいいの？」と不安になる方も多いのではないでしょうか。
119番は、落ち着いて順番に答えれば大丈夫な仕組みになっています。
ここでは、初めての方でも安心して通報できるよう、119番の正しいかけ方と伝え方を分かりやすく解説します。
119番に電話すると、まず何が起こる？
119番に電話をかけると、消防本部の通信指令室につながります。
オペレーターが状況を確認し、必要に応じて消防車や救急車を手配します。
早く正確に伝えることが、迅速な対応につながります。
119番で必ず聞かれること
① 火事か、救急か
最初に必ず聞かれるのが、
「火事ですか？救急ですか？」という質問です。
慌てずに、今の状況をはっきり伝えましょう。
② 場所（住所・目印）
次に聞かれるのは場所です。
- 住所（分かる範囲でOK）
- 建物の名前
- 近くの目印（コンビニ・交差点など）
正確な場所が分かるほど、到着が早くなります。
③ 状況の詳しい内容
その後、次のような点を聞かれます。
- けが人・体調不良の人はいるか
- 年齢や性別（分かる範囲で）
- 意識があるか、呼吸しているか
分からないことは「分かりません」と答えて大丈夫です。
119番をかけるときのポイント
落ち着いて、質問に答える
焦って一気に話そうとせず、
オペレーターの質問に一つずつ答えるのが大切です。
電話は切らずに指示を待つ
状況によっては、
応急処置の方法などを電話口で指示されることがあります。
「もう伝えたから」と自己判断で切らず、
切ってよいと言われるまで通話を続けましょう。
こんなときも119番でいい？
急に倒れた・意識がない
命に関わる可能性があるため、すぐ119番してください。
事故を目撃した
自分が当事者でなくても、通報して問題ありません。
判断に迷うとき
「様子を見た方がいいか迷う」場合でも、
不安なら119番で相談して大丈夫です。
やってはいけないNG行動
- 慌てて住所を伝えずに切ってしまう
- いたずらや不要な通報をする
- オペレーターの指示を無視する
正確な情報が伝わらないと、
到着が遅れる原因になります。
スマホからでも119番はかけられる？
はい、スマートフォンからでも119番に通報できます。
ただし、GPS情報が正確に伝わらない場合もあるため、
口頭で場所を伝えることが重要です。
よくある質問（Q&A）
Q. 間違えて119番をかけたら怒られますか？
A. 故意でなければ問題ありません。つながった場合は、間違えたことを正直に伝えましょう。
Q. 小さなケガでも119番していい？
A. 命に関わる可能性がある、または判断に迷う場合は119番してください。
Q. 通話料はかかりますか？
A. 119番通報は無料です。
まとめ｜事前に知っておくと、いざという時に安心
119番は、
慌てず・正確に・指示に従って通報することが大切です。
- 火事か救急かを伝える
- 場所を分かる範囲で伝える
- 質問に順番に答える
事前に流れを知っておくだけで、
いざというときの不安は大きく減ります。
ご自身や大切な人を守るためにも、
ぜひ覚えておいてください。
Q. 119番にかけたあと、途中で電話を切っても大丈夫？
A. 基本的には、オペレーターから「切って大丈夫です」と言われるまで通話を続けましょう。
途中で切ってしまうと、状況確認や指示ができなくなる場合があります。
Q. 場所がうまく説明できないときはどうすればいい？
A. 分かる範囲で大丈夫です。近くの建物や交差点、コンビニなど、
目印になるものを伝えましょう。
スマホの場合でも、口頭での説明が重要です。
Q. 子どもだけでも119番に電話していいの？
A. はい、大丈夫です。命に関わる緊急事態であれば、
年齢に関係なく119番に通報してください。
分かる範囲で状況を伝えれば、オペレーターが対応してくれます。
Q. 救急車を呼ぶか迷ったときはどう判断すればいい？
A. 「様子を見ていいのか分からない」「不安が強い」と感じた場合は、
迷わず119番に相談してください。
判断に迷うこと自体が、通報してよい目安になります。
Q. 119番と110番、どちらにかければいいか迷ったら？
A. 火事・急病・ケガなどは119番、事件や事故のトラブルは110番が基本です。
判断が難しい場合でも、状況を伝えれば適切に案内してもらえます。
